La investigación global indica que las certificaciones de salud en destinos inspiran confianza entre los asesores de viajes y sus clientes

Lunes 26 de octubre de 2020, Ciudad de México: Travel Consul, la alianza internacional líder de marketing turístico, ha presentado los resultados de su segunda encuesta que revela el impacto de COVID-19 en la industria y la recuperación futura de la distribución global de viajes.

Entre el 14 y el 28 de septiembre de 2020, más de 1,000 ejecutivos de viajes (operadores turísticos y propietarios de agencias) de más de 20 países emisores participaron en la encuesta global Travel Consul. Esta segunda ronda reunió nuevos conocimientos relacionados con las certificaciones de salud, las preferencias de los viajeros y las reservas internacionales anticipadas.

Alchemia Communications Group, agencia miembro de Travel Consul, estuvo involucrada activamente en este estudio internacional sin precedentes.

A continuación, se muestran algunos hallazgos relevantes de la encuesta global:

Las certificaciones de salud del destino siguen siendo clave para la recuperación

Una vez más, los resultados de la segunda ronda indican que la introducción de certificaciones de salud y seguridad (casi el 60%) es la acción más importante que las organizaciones que representan a los destinos (DMOs) pueden hacer para ayudar a los socios de distribución de viajes. Las siguientes tres respuestas principales incluyeron campañas de marketing para consumidores, que presentaban datos útiles y oportunos y un centro de información para socios comerciales.

Cuando se les pregunta cuáles son las principales consideraciones del cliente al elegir un destino, la respuesta número uno es la certificación de seguridad y salud del destino (74%). La gestión del gobierno del país de destino ante la pandemia de COVID-19 y el precio se ubican en segundo y tercer lugar, respectivamente.

Las certificaciones de salud que dan más confianza

Certificación del destino (36%), Certificación internacional de viajes y turismo (31%), Certificación internacional (18%) y Certificación hotelera (10%).

La capacitación conduce al desarrollo de nuevos productos

La adaptación del modelo de negocio es la primera medida implementada durante el Q3 2020, según lo reportado por casi la mitad de los encuestados. Los programas de capacitación caen un 11% con el diseño de nuevos productos (45%) y la mejora de productos (35%) va subiendo de rango.

Viajar solo, Hoteles & Resorts en el top de las preferencias de los viajeros

Los clientes están mostrando un interés creciente en viajar solos (66%), Hoteles & Resorts (64%) y Resorts todo incluido (60%). Estas preferencias son seguidas por renta de alojamientos o casas vacacionales, grupos pequeños de 8 a 15 personas, y viajes fly-drive.

Reservas internacionales anticipadas

Los clientes están esperando para decidir cuándo viajar (48%) o están reservando un viaje internacional con menos de un mes de anticipación (21%). Las reservas de última hora son cada vez más importantes para los viajeros europeos (35%). En contraste, el 34% de los clientes norteamericanos reservan sus vacaciones de siete meses a un año antes de la salida.

¿Cómo las políticas de proveedores están afectando a los socios de distribución de viajes?

El 45% de los socios de distribución cree que las políticas de cancelación y flexibilidad de los proveedores están teniendo un impacto positivo en sus negocios.

Las asociaciones de turismo sirven como fuentes primarias de datos.

Los operadores turísticos y las asociaciones de agencias de viajes siguen siendo la fuente de datos preferida durante esta crisis (64%), seguidas de las oficinas de turismo de destino (40%). Y los aliados de la industria (35%) pasaron de la quinta a la tercera posición en la segunda ronda.

Los esfuerzos de marketing para la recuperación se centran en las redes sociales

Con respecto a las actividades de marketing durante la recuperación, las redes sociales fueron claramente las ganadoras, ya que siete de cada diez encuestados afirmaron que el marketing social era su concepto principal. Digital y ventas, respectivamente, ocuparon el segundo y tercer lugar.

Cómo el COVID-19 está cambiando las reglas en 2020 y mucho después

Al igual que en la primera ronda de esta encuesta, el 70% de los encuestados cree que modificar las políticas de cancelación o los términos y condiciones estarán entre sus principales compromisos en 2020 y 2021. Sin embargo, la oferta de pólizas de seguros experimentó un aumento del 12%.

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Más información

Adjunto a este correo enviamos los resultados completos de la encuesta global.Para obtener un resumen de los hallazgos más importantes y un análisis regional, comuníquese con Dayanira Cruz dcruz@alchemia.com.mx

Contacto para medios: Tere Medina tmedina@alchemia.com.mx

Sobre Travel Consul

Travel Consul es una alianza internacional de marketing turístico que consta de 18 empresas de publicidad, medios, relaciones públicas y marketing repartidas en seis continentes diferentes, todas especializadas en viajes.Con más de 600 clientes en el sector de viajes y turismo, nuestro equipo global de más de 850 expertos, trabaja a la perfección para implementar estrategias globales con un conocimiento práctico y único del mercado local y relaciones dentro de la industria. Desde B2B hasta B2C, Travel Consul ayuda a gobiernos y organizaciones comerciales.

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