La hospitalidad del futuro: Innovación, seguridad y el rostro humano de la tecnología

Ciudad de México, 16 de febrero de 2026. — La Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras (ANCH) celebró la Asamblea IT: Tendencias Tecnológicas en la Hospitalidad 2026, un foro estratégico que reunió a los líderes del sector junto a socios clave como Shiji, Amadeus, Adyen, AWS y Ubicua Soluciones. El encuentro definió la hoja de ruta para la transformación digital de la industria, centrada en la digitalización, la ciberseguridad, los pagos inteligentes y una visión 360° del huésped.

Durante la jornada, se destacó que la digitalización ha dejado de ser un área de soporte para convertirse en el núcleo de la estrategia comercial. Un hito que ejemplifica este avance es la reciente celebración de Hyatt y Shiji Group por la instalación número 400 del sistema Infrasys POS, consolidando un ecosistema digital integral para alimentos y bebidas.

Amazon Web Services (AWS): La IA como prioridad estratégica

La hotelería organizada acelera su transformación: la agenda 2024–2025 coloca la modernización digital como prioridad de los Consejos de Administración. La tecnología ya no se considera solo infraestructura (CAPEX), sino un motor directo de generación de valor, concentrando la inversión en la adquisición de clientes (41%) y la experiencia del usuario (34%).

Si bien el 86% de los ejecutivos identifica que la Inteligencia Artificial generará valor tangible, existe una brecha crítica entre intención y ejecución, con apenas un 15% de implementación madura. Las soluciones con mayor potencial inmediato son los pagos sin contacto y la IA generativa para marketing y redes sociales, herramientas que el huésped moderno ya exige.

Ubicua Soluciones: Seguridad y movilidad inteligente

La movilidad y los puntos de venta digitales no solo mejoran la experiencia, sino que abren nuevas fuentes de ingreso mediante la venta cruzada. Sin embargo, en un entorno donde la hotelería es objetivo prioritario de ataques globales (ransomware), la seguridad debe integrarse desde el hardware.

En la asamblea, se destacó que el 90% de la vulnerabilidad proviene del factor humano (contraseñas y phishing). Por ello, la transición hacia la autenticación biométrica y la gestión automatizada de dispositivos no es una mejora incremental, sino un cambio estructural necesario para proteger datos sensibles (pasaportes, biométricos) y blindar la reputación de las cadenas hoteleras.

Adyen: Pagos unificados y sin fricción

La experiencia de pago se ha convertido en un factor decisivo de conversión: el 40% de los huéspedes abandona una reserva si no puede usar su método preferido. La fragmentación tecnológica y los sistemas desconectados representan un costo oculto que erosiona los márgenes y dificulta la conciliación financiera.

La industria avanza hacia el "Comercio Unificado", donde la tokenización y la automatización permiten elevar los estándares de seguridad sin sacrificar la agilidad. Automatizar estos procesos libera talento humano para enfocarse en la innovación y el servicio, transformando los pagos de un proceso de back-office a una ventaja competitiva.

Amadeus: Personalización impulsada por datos

La Inteligencia Artificial ya influye en la demanda: el 50% de los turistas utiliza IA para planear sus viajes. Los hoteles que han integrado esta tecnología en su marketing digital reportan incrementos de hasta un 22% en ventas, gracias a una segmentación precisa y recomendaciones automatizadas.

La ventaja competitiva radica en la integración. Combinar automatización, datos y talento humano permite reducir la dependencia de intermediarios y mejorar la trazabilidad de la reserva. La nueva hospitalidad no busca reemplazar el trato humano, sino potenciarlo con operaciones más inteligentes y una propuesta de valor sólida.

Shiji Group: Arquitectura Cloud y perfil único

Las cadenas hoteleras están migrando hacia arquitecturas cloud-native globales, similares a las de las grandes plataformas digitales. Esto permite la creación de un perfil único del huésped, centralizando datos para elevar la personalización y la lealtad a nivel internacional.

Con soluciones que cubren todo el viaje del usuario —desde la búsqueda hasta la post-estancia— y automatización fiscal, la modernización del PMS (Property Management System) se consolida como una decisión estratégica de expansión. Esto elimina la fragmentación histórica de datos y habilita una operación resiliente y escalable.

Durante este encuentro también se acordó como eje prioritario de responsabilidad social y seguridad, la ANCH anunció la implementación de protocolos contra la violencia alineados con estándares de UNICEF y acordó, de cara a la Copa Mundial, una colaboración estratégica con la Secretaría de Seguridad Federal para blindar y monitorear las rutas turísticas que conectan las tres sedes, garantizando la protección integral de los visitantes.

La Asamblea IT 2026 concluyó con una visión compartida: la articulación entre cadenas hoteleras, proveedores tecnológicos y autoridades no solo acelera la modernización del sector, sino que fortalece la competitividad internacional de México. La industria se prepara para consolidar un ecosistema conectado, seguro y resiliente, orientado totalmente al huésped del futuro.

Acerca de la ANCH

Desde 1988, la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras representa a 32 cadenas hoteleras con más de 1,600 propiedades y más de 250,000 habitaciones en México, generando alrededor de 300,000 empleos directos y promoviendo la competitividad y profesionalización de la industria hotelera en el país.